Hvis du har bemærket dobbeltbetalinger eller uventede betalinger fra Podimo, skal du ikke bekymre dig – der er nogle almindelige årsager til dette, og vi er her for at hjælpe med at afklare, hvad der kan være på spil.
Mulige årsager til dobbeltbetalinger:
- To forskellige konti med forskellige e-mailadresser: Hvis du har tilmeldt dig med to forskellige e-mailadresser eller oprettet flere konti ved en fejl, kan det være, at du bliver opkrævet for hver konto separat.
- Tilmelding via e-mail og telefon: Hvis du har tilmeldt dig med din e-mailadresse og derefter også abonneret via din telefon (enten via Apple App Store eller Google Play Store), kan du have to separate abonnementer, der hver især bliver opkrævet individuelt.
- Abonnement efter annullering: Hvis du har annulleret dit abonnement, men stadig ser opkrævninger, kan det skyldes, at du har to konti knyttet til forskellige e-mailadresser eller betalingsmetoder. I nogle tilfælde kan en anden person, der bruger din konto, ved et uheld have genstartet abonnementet.
Sådan løser du uventede opkrævninger:
- Tjek din kontostatus: Log ind på din Podimo-konto, gå til dine medlemsindstillinger, og sørg for, at dit abonnement er korrekt annulleret. Du bør modtage en bekræftelses-e-mail, når annulleringen er behandlet.
- Bekræft den konto, der er knyttet til din betaling: Tjek betalingsmetoden, der er brugt til hver konto (e-mail vs. Apple/Google tilmeldinger), for at sikre, at du ikke bliver opkrævet to gange for forskellige konti.
- Seneste planændringer: Hvis du for nylig har opgraderet til en dyrere plan, skal du huske, at Podimo er en forudbetalt tjeneste. Forskellen i den nye plan vil blive opkrævet med det samme, og du kan bemærke en lidt tidligere faktureringsdato, som kan overlappe med din tidligere opkrævning. Dette er normalt og hjælper med at balancere omkostningerne.
Hvis du har tjekket alt ovenstående og stadig oplever problemer med dobbeltbetalinger eller uventede opkrævninger, bedes du kontakte vores supportteam!