Wenn du doppelte Belastungen oder unbekannte Zahlungen von Podimo bemerkt hast, keine Sorge – es gibt einige häufige Gründe dafür, und wir sind hier, um zu helfen, zu klären, was möglicherweise vor sich geht.
Mögliche Gründe für doppelte Belastungen:
- Zwei verschiedene Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen: Wenn du dich mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen angemeldet hast oder versehentlich mehrere Konten erstellt hast, ist es möglich, dass du für jedes Konto separat belastet wirst.
- Anmeldung per E-Mail und Telefon: Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse angemeldet hast und dann auch über dein Telefon abonniert hast (entweder über den Apple App Store oder den Google Play Store), hast du möglicherweise zwei separate Abonnements, die jeweils einzeln belastet werden.
- Abonnement nach Kündigung: Wenn du dein Abonnement gekündigt hast, aber weiterhin Belastungen siehst, könnte es daran liegen, dass du zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen oder Zahlungsmethoden hast. In einigen Fällen hat jemand anderes, der dein Konto nutzt, versehentlich das Abonnement wieder gestartet.
So behebst du unbekannte Belastungen:
- Überprüfe deinen Kontostatus: Melde dich bei deinem Podimo-Konto an, gehe zu deinen Mitgliedschaftseinstellungen und stelle sicher, dass dein Abonnement ordnungsgemäß gekündigt wurde. Du solltest eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald die Kündigung verarbeitet wurde.
- Überprüfe das Konto, das mit deiner Zahlung verknüpft ist: Überprüfe die Zahlungsmethode, die für jedes Konto verwendet wurde (E-Mail vs. Apple/Google-Anmeldungen), um sicherzustellen, dass du nicht doppelt für verschiedene Konten belastet wirst.
- Kürzliche Planänderungen: Wenn du kürzlich auf einen teureren Plan gewechselt hast, denke daran, dass Podimo ein Prepaid-Service ist. Der Unterschied zum neuen Plan wird sofort berechnet, und du könntest ein etwas früheres Abrechnungsdatum bemerken, das sich mit deiner vorherigen Belastung überschneiden könnte. Das ist normal und hilft, die Kosten auszugleichen.
Wenn du alles oben Genannte überprüft hast und immer noch Probleme mit doppelten Zahlungen oder unbekannten Belastungen hast, kontaktiere bitte unser Support-Team!