Si has notado cargos duplicados o pagos desconocidos de Podimo, no te preocupes: existen algunas razones comunes para esto, y estamos aquí para ayudarte a aclarar lo que podría estar sucediendo.
Posibles razones de cargos duplicados:
- Dos cuentas diferentes con diferentes direcciones de correo electrónico: Si te has registrado con dos direcciones de correo electrónico diferentes o creaste múltiples cuentas por error, es posible que te estén cobrando por cada cuenta por separado.
- Registro por correo electrónico y teléfono: Si te registraste con tu dirección de correo electrónico y luego también te suscribiste a través de tu teléfono (ya sea a través de la Apple App Store o Google Play Store), podrías tener dos suscripciones separadas, cada una cobrada individualmente.
- Suscripción después de cancelación: Si has cancelado tu suscripción, pero aún ves cargos, podría ser porque tienes dos cuentas vinculadas a diferentes correos electrónicos o métodos de pago. En algunos casos, otra persona que usa tu cuenta podría haber reiniciado accidentalmente la suscripción.
Cómo resolver cargos desconocidos:
- Verifica el estado de tu cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de Podimo, ve a la configuración de tu membresía y asegúrate de que tu suscripción esté correctamente cancelada. Deberías recibir un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación haya sido procesada.
- Verifica la cuenta vinculada a tu pago: Verifica el método de pago utilizado para cada cuenta (correo electrónico vs. registros de Apple/Google) para asegurarte de que no te estén cobrando dos veces por diferentes cuentas.
- Cambios recientes en el plan: Si recientemente actualizaste a un plan de mayor costo, ten en cuenta que Podimo es un servicio prepago. La diferencia del nuevo plan se cobrará de inmediato, y podrías notar una fecha de facturación ligeramente anterior que podría sobreponerse con tu cargo anterior. Esto es normal y ayuda a equilibrar los costos.
Si has verificado todo lo anterior y aún tienes problemas con pagos duplicados o cargos desconocidos, ¡por favor contacta a nuestro equipo de soporte!