Hvis du har lagt merke til doble belastninger eller ukjente betalinger fra Podimo, ikke bekymre deg – det er noen vanlige grunner til dette, og vi er her for å hjelpe til med å klargjøre hva som kan skje.
Mulige årsaker til doble betalinger:
- To forskjellige kontoer med forskjellige e-postadresser: Hvis du har registrert deg med to forskjellige e-postadresser, eller ved et uhell har opprettet flere kontoer, kan det hende at du blir belastet for hver konto separat.
- Registrering via e-post og telefon: Hvis du registrerte deg med e-postadressen din og deretter også abonnerte via telefonen (enten via Apple App Store eller Google Play Store), kan det hende du har to separate abonnementer som hver blir belastet individuelt.
- Abonnement etter kansellering: Hvis du har kansellert abonnementet ditt, men fortsatt ser belastninger, kan det være fordi du har to kontoer knyttet til forskjellige e-poster eller betalingsmetoder. I noen tilfeller kan en annen person som bruker kontoen din ved et uhell ha startet abonnementet på nytt.
Hvordan løse ukjente belastninger:
- Sjekk kontostatusen din: Logg inn på Podimo-kontoen din, gå til medlemsinnstillingene og sørg for at abonnementet ditt er korrekt kansellert. Du bør motta en bekreftelses-e-post når kanselleringen er behandlet.
- Verifiser kontoen som er knyttet til betalingen din: Dobbeltsjekk betalingsmetoden som er brukt for hver konto (e-post vs. Apple/Google-påmeldinger) for å sikre at du ikke blir belastet to ganger for forskjellige kontoer.
- Nylige planendringer: Hvis du nylig har oppgradert til en dyrere plan, bør du huske at Podimo er en forhåndsbetalt tjeneste. Differansen for den nye planen vil bli belastet umiddelbart, og du kan merke en litt tidligere faktureringsdato som kan overlappe med den forrige betalingen din. Dette er normalt og hjelper med å balansere kostnadene.
Hvis du har sjekket alt ovenfor og fortsatt opplever problemer med doble betalinger eller ukjente belastninger, vennligst kontakt supportteamet vårt!