Als je dubbele kosten of onbekende betalingen van Podimo hebt opgemerkt, maak je geen zorgen – er zijn enkele veelvoorkomende redenen hiervoor, en we zijn hier om te helpen verduidelijken wat er mogelijk aan de hand is.
Mogelijke redenen voor dubbele kosten:
- Twee verschillende accounts met verschillende e-mailadressen: Als je je hebt aangemeld met twee verschillende e-mailadressen of per ongeluk meerdere accounts hebt aangemaakt, is het mogelijk dat je voor elk account afzonderlijk wordt belast.
- Aanmelding via e-mail en telefoon: Als je je hebt aangemeld met je e-mailadres en vervolgens ook via je telefoon hebt geabonneerd (via de Apple App Store of Google Play Store), heb je mogelijk twee afzonderlijke abonnementen die elk afzonderlijk worden belast.
- Abonnement na annulering: Als je je abonnement hebt geannuleerd maar nog steeds kosten ziet, kan het zijn dat je twee accounts hebt die aan verschillende e-mailadressen of betaalmethoden zijn gekoppeld. In sommige gevallen heeft iemand anders die je account gebruikt per ongeluk het abonnement opnieuw gestart.
Hoe onbekende kosten op te lossen:
- Controleer je accountstatus: Log in op je Podimo-account, ga naar je lidmaatschapsinstellingen en zorg ervoor dat je abonnement correct is geannuleerd. Je zou een bevestigings-e-mail moeten ontvangen zodra de annulering is verwerkt.
- Verifieer het account dat aan je betaling is gekoppeld: Controleer de betaalmethode die voor elk account is gebruikt (e-mail vs. Apple/Google-aanmeldingen) om ervoor te zorgen dat je niet dubbel wordt belast voor verschillende accounts.
- Recente planwijzigingen: Als je onlangs bent overgestapt naar een duurdere plan, houd er dan rekening mee dat Podimo een prepaid-service is. Het verschil voor het nieuwe plan wordt onmiddellijk in rekening gebracht, en je kunt een iets eerdere factureringsdatum opmerken die kan overlappen met je vorige kosten. Dit is normaal en helpt de kosten in evenwicht te brengen.
Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en nog steeds problemen hebt met dubbele betalingen of onbekende kosten, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam!